多项选择题服务供应能力主要取决于哪些因素?()
A.时间
B.员工
C.设备
D.设施
E.价格
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题在下列服务需求预测方法中,哪些属于主观模型?()
A.德尔菲法
B.回归分析
C.移动平均法
D.指数平滑法
E.历史类推法
2.多项选择题在下列服务需求预测方法中,哪些属于时间序列模型?()
A.德尔菲法
B.回归分析
C.移动平均法
D.指数平滑法
E.历史类推法
3.多项选择题关于服务需求,下面哪几个说法是正确的?()
A.服务需求的变化可能存在随机性
B.服务需求波动不存在周期性
C.服务需求不可以预测
D.服务需求的波动经常具有一定规律性
E.服务需求无法被细分
4.多项选择题下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作指标?()
A.平均队长Ls和平均排队长Lq
B.平均逗留时间Ts和平均等待时间Tq
C.平均到达率λ
D.平均服务率μ
E.服务强度ρ
5.多项选择题英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法,即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括:()
A.顾客相继到达的间隔时间的分布
B.服务时间的分布
C.平行服务台的数量
D.服务阶段数量
E.队列数量
6.多项选择题决定排队结构的关键指标包括:()
A.队列数量
B.服务台数量
C.服务阶段数量
D.服务员数量
E.顾客数量
7.多项选择题根据常识,对于医院而言,下面哪些排队规则是常见的?()
A.先来先服务规则
B.随机服务规则
C.紧急优先规则
D.预约优先规则
E.后来先服务规则
8.多项选择题服务企业确定排队规则时,一般会考虑下列哪些因素?()
A.服务业务的性质与特点
B.行规
C.管理人员和服务员的情绪
D.人们普遍接受的社会观念
E.管理者与服务员的人际关系
9.多项选择题排队规则会影响到()。
A.队列秩序
B.顾客情绪
C.服务系统效率
D.服务设施利用
E.顾客平均等待时间
10.多项选择题我们在研究排队系统时,顾客到达作为排队系统的输入,包含了如下一些具体内容()。
A.顾客群类型
B.顾客总量
C.顾客群规模
D.耐心程度
E.顾客到达时间的分布