多项选择题正确的服务补救策略是()。
A.争取第一次就做对
B.故意犯下小的失误
C.鼓励投诉
D.快速补救
E.仅提供物质补救
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()
A.优质的服务质量
B.承诺与公司形象不符
C.服务质量无法控制
D.顾客在服务中感觉不到风险
E.承诺的成本远低于承诺带来的利润
2.多项选择题顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()。
A.交通性风险
B.经济性风险
C.社会性风险
D.生理性风险
E.制度性风险
3.多项选择题站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效?()
A.获得赔偿不附带任何条件
B.服务承诺容易被理解
C.赔偿容易得到
D.赔偿容易实行
E.赔偿对顾客有意义
4.多项选择题顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类,分别是:()
A.经济性风险
B.社会性风险
C.制度性风险
D.生理性风险
E.情绪性风险
5.多项选择题在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺?()
A.公司现有服务质量低劣
B.承诺与公司形象不符
C.承诺的成本超过承诺带来的利润
D.服务质量无法控制
E.顾客在服务中感觉不到风险
6.多项选择题服务承诺的类型可以分为两大类,分别是()。
A.增值承诺
B.无风险承诺
C.满意承诺
D.服务属性承诺
E.关系承诺
7.多项选择题一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处?()
A.促使公司关注顾客
B.为公司设立了清晰的目标
C.提高员工的士气和忠诚度
D.从顾客那里得到快速反馈
E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
8.多项选择题制造企业的产品营销中,经常承诺“三包”的售后服务。那么,这“三包”包括()。
A.包退
B.包送
C.包换
D.包修
E.包赔
9.多项选择题著名的质量管理学家朱兰(JosephM.Juran)曾倡导建立质量成本会计系统,使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点,质量成本应当包括()。
A.内部失败成本
B.外部失败成本
C.检查成本
D.预防成本
E.交易成本
10.多项选择题下面哪些属于质量成本?()
A.返工成本
B.废品成本
C.重复维修成本
D.检验成本
E.实验成本
最新试题