A.公司现有服务质量低劣
B.承诺与公司形象不符
C.承诺的成本超过承诺带来的利润
D.服务质量无法控制
E.顾客在服务中感觉不到风险
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.增值承诺
B.无风险承诺
C.满意承诺
D.服务属性承诺
E.关系承诺
A.促使公司关注顾客
B.为公司设立了清晰的目标
C.提高员工的士气和忠诚度
D.从顾客那里得到快速反馈
E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
A.包退
B.包送
C.包换
D.包修
E.包赔
A.内部失败成本
B.外部失败成本
C.检查成本
D.预防成本
E.交易成本
A.返工成本
B.废品成本
C.重复维修成本
D.检验成本
E.实验成本
A.工艺流程图
B.趋势图
C.控制图
D.散点图
E.因果图
A.满足管理者的意愿
B.满足服务员的意愿
C.个性化
D.增值
E.降低成本
A.持久地改进生产和服务系统
B.建立现代的监督方法
C.打破部门间的障碍
D.着重鼓励重大的技术突破
E.建立强有力的教育和培训方法
A.计划
B.执行
C.检查
D.预测
E.处理
A.标杆瞄准法
B.田口式模型
C.服务质量调查法(servqual)
D.服务包中的质量合成
E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
最新试题
以下属于激进式服务创新的是()
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
需求平衡于最优接待能力时,表现在()
更适用于中小企业的战略是()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
战略服务观由几个环节构成()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括()