A.增值承诺
B.无风险承诺
C.满意承诺
D.服务属性承诺
E.关系承诺
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.促使公司关注顾客
B.为公司设立了清晰的目标
C.提高员工的士气和忠诚度
D.从顾客那里得到快速反馈
E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
A.包退
B.包送
C.包换
D.包修
E.包赔
A.内部失败成本
B.外部失败成本
C.检查成本
D.预防成本
E.交易成本
A.返工成本
B.废品成本
C.重复维修成本
D.检验成本
E.实验成本
A.工艺流程图
B.趋势图
C.控制图
D.散点图
E.因果图
A.满足管理者的意愿
B.满足服务员的意愿
C.个性化
D.增值
E.降低成本
A.持久地改进生产和服务系统
B.建立现代的监督方法
C.打破部门间的障碍
D.着重鼓励重大的技术突破
E.建立强有力的教育和培训方法
A.计划
B.执行
C.检查
D.预测
E.处理
A.标杆瞄准法
B.田口式模型
C.服务质量调查法(servqual)
D.服务包中的质量合成
E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
A.服务包中的质量合成
B.质量机能展开(QFD)
C.森口体系
D.服务质量差距模型
E.田口式模型
最新试题
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
下列哪项不属于服务包的构成要素()
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
战略服务观由几个环节构成()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()