A.对顾客请求的专注、快捷和自发性
B.主动帮助顾客
C.急顾客之所急、想顾客之所想
D.准确执行所承诺服务的能力
E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力
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A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.安全性
E.达标度
A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性
A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
A.性能
B.可靠性
C.达标度
D.便利性
E.耐用性
A.手术成功率
B.谦恭的态度
C.倾听技巧
D.医师的资格证书
E.人际关系技巧
A.过程质量
B.技术水平
C.顾客满意度
D.顾客忠诚度
E.客观结果
A.客观结果
B.技术水平
C.倾听技巧
D.谦恭的态度
E.人际关系技巧
A.服务质量要以顾客满意为导向
B.服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件
C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D.顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量
E.服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件
A.制作剧本
B.充当导演
C.充当演员
D.充当观众
E.充当舞台
A.领头羊
B.教练
C.拉拉队长
D.战略决策者
E.计划制定者
最新试题
服务设计的核心是()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
更适用于中小企业的战略是()
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()
以下属于服务接触类别的是()
设计新服务的创意来源于()
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
战略服务观由几个环节构成()
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()