A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
A.性能
B.可靠性
C.达标度
D.便利性
E.耐用性
A.手术成功率
B.谦恭的态度
C.倾听技巧
D.医师的资格证书
E.人际关系技巧
A.过程质量
B.技术水平
C.顾客满意度
D.顾客忠诚度
E.客观结果
A.客观结果
B.技术水平
C.倾听技巧
D.谦恭的态度
E.人际关系技巧
A.服务质量要以顾客满意为导向
B.服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件
C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D.顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量
E.服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件
A.制作剧本
B.充当导演
C.充当演员
D.充当观众
E.充当舞台
A.领头羊
B.教练
C.拉拉队长
D.战略决策者
E.计划制定者
A.员工适应标准化程度低的服务工作
B.保持服务质量的一致性
C.提供个性化的服务
D.减少错误率
E.增加服务工作的创新性
A.服务用语
B.服务形体语言
C.服务场景
D.服务程序
E.有形展示
最新试题
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
如何采取相应手段缓解顾客的排队等待心理()
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()
战略服务观由几个环节构成()
需求平衡于最优接待能力时,表现在()
移动电话取代固定电话、电报,这属于()
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()