A.领头羊
B.教练
C.拉拉队长
D.战略决策者
E.计划制定者
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A.员工适应标准化程度低的服务工作
B.保持服务质量的一致性
C.提供个性化的服务
D.减少错误率
E.增加服务工作的创新性
A.服务用语
B.服务形体语言
C.服务场景
D.服务程序
E.有形展示
A.服务性
B.及时性
C.生产消费同步性
D.无形性
E.工作性
A.给予顾客的奖励
B.顾客不了解服务系统
C.顾客不能扮演好其角色
D.顾客不能胜任角色
E.顾客之间的冲突
A.帮助自己
B.帮助他人
C.取悦他人
D.为公司促销
E.保证质量稳定
A.广告
B.其他顾客的经验
C.服务手册
D.顾客入门推广活动
E.顾客手册
A.服务企业
B.服务员工
C.顾客
D.设备
E.第三方监督机构
A.服务效率与成本
B.服务质量与企业声誉
C.员工自主权
D.顾客的情绪
E.服务人员工作积极性
A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化
A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化
最新试题
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
服务交锋的构成要素是()
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分()
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()
以下属于激进式服务创新的是()