A.给予顾客的奖励
B.顾客不了解服务系统
C.顾客不能扮演好其角色
D.顾客不能胜任角色
E.顾客之间的冲突
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A.帮助自己
B.帮助他人
C.取悦他人
D.为公司促销
E.保证质量稳定
A.广告
B.其他顾客的经验
C.服务手册
D.顾客入门推广活动
E.顾客手册
A.服务企业
B.服务员工
C.顾客
D.设备
E.第三方监督机构
A.服务效率与成本
B.服务质量与企业声誉
C.员工自主权
D.顾客的情绪
E.服务人员工作积极性
A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化
A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化
A.硬件和软件配套
B.自动检测、核对
C.具有跟踪能力和交易记录
D.交易安全
E.服务员容易沟通
A.认真挑选员工
B.自动检测、核对
C.硬件和软件配套
D.认真培训员工
E.造就顾客信任
A.面对面接触
B.电话接触
C.媒体接触
D.邮寄接触
E.网络接触
A.初始接触比较重要
B.所有接触层次同等重要
C.后期接触比较重要
D.实质性接触比较重要
E.中间层次接触比较重要
最新试题
下列哪项不属于服务包的构成要素()
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分()
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
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按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨()
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()