A.广告
B.其他顾客的经验
C.服务手册
D.顾客入门推广活动
E.顾客手册
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.服务企业
B.服务员工
C.顾客
D.设备
E.第三方监督机构
A.服务效率与成本
B.服务质量与企业声誉
C.员工自主权
D.顾客的情绪
E.服务人员工作积极性
A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化
A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化
A.硬件和软件配套
B.自动检测、核对
C.具有跟踪能力和交易记录
D.交易安全
E.服务员容易沟通
A.认真挑选员工
B.自动检测、核对
C.硬件和软件配套
D.认真培训员工
E.造就顾客信任
A.面对面接触
B.电话接触
C.媒体接触
D.邮寄接触
E.网络接触
A.初始接触比较重要
B.所有接触层次同等重要
C.后期接触比较重要
D.实质性接触比较重要
E.中间层次接触比较重要
A.顾客感受
B.顾客体验
C.企业盈利
D.顾客对服务企业形象评价
E.企业战略目标实现
A.便于配送原料
B.便于集中管理控制
C.便于集中营销形成区域性品牌
D.增强店铺的竞争力
E.提高单店盈利能力
最新试题
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
以下属于渐进式服务创新的是()
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
设计新服务的创意来源于()
收益管理的应用主要体现在()
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
服务交锋的构成要素是()
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()