在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。

多项选择题在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。

A.服务效率与成本
B.服务质量与企业声誉
C.员工自主权
D.顾客的情绪
E.服务人员工作积极性

1.多项选择题在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化

2.多项选择题在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化

3.多项选择题在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。

A.硬件和软件配套
B.自动检测、核对
C.具有跟踪能力和交易记录
D.交易安全
E.服务员容易沟通

4.多项选择题在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。

A.认真挑选员工
B.自动检测、核对
C.硬件和软件配套
D.认真培训员工
E.造就顾客信任

5.多项选择题按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。

A.面对面接触
B.电话接触
C.媒体接触
D.邮寄接触
E.网络接触

6.多项选择题关于服务接触层次的重要性，正确的说法是（）。

A.初始接触比较重要
B.所有接触层次同等重要
C.后期接触比较重要
D.实质性接触比较重要
E.中间层次接触比较重要

7.多项选择题服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。

A.顾客感受
B.顾客体验
C.企业盈利
D.顾客对服务企业形象评价
E.企业战略目标实现

8.多项选择题连锁公司在某一地区高密度开店，这种策略的好处是（）。

A.便于配送原料
B.便于集中管理控制
C.便于集中营销形成区域性品牌
D.增强店铺的竞争力
E.提高单店盈利能力

9.多项选择题为了更有效地挖掘金店铺，连锁公司通常获得出租店铺消息的方法包括（）。

A.广告法
B.异业联盟法
C.人际关系法
D.专业人员扫街法
E.查询法

10.多项选择题哈夫模型的基本假设包括（）。

A.商业设施对需求点的吸引力与商业设施规模有关
B.商业设施对需求点的吸引力与二者之间的距离有关
C.商业设施对需求点的吸引力与商业设施形象有关
D.商业设施对需求点的吸引力与商业设施品牌有关
E.商业设施对需求点的吸引力与需求点人群数量有关