A.硬件和软件配套
B.自动检测、核对
C.具有跟踪能力和交易记录
D.交易安全
E.服务员容易沟通
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A.认真挑选员工
B.自动检测、核对
C.硬件和软件配套
D.认真培训员工
E.造就顾客信任
A.面对面接触
B.电话接触
C.媒体接触
D.邮寄接触
E.网络接触
A.初始接触比较重要
B.所有接触层次同等重要
C.后期接触比较重要
D.实质性接触比较重要
E.中间层次接触比较重要
A.顾客感受
B.顾客体验
C.企业盈利
D.顾客对服务企业形象评价
E.企业战略目标实现
A.便于配送原料
B.便于集中管理控制
C.便于集中营销形成区域性品牌
D.增强店铺的竞争力
E.提高单店盈利能力
A.广告法
B.异业联盟法
C.人际关系法
D.专业人员扫街法
E.查询法
A.商业设施对需求点的吸引力与商业设施规模有关
B.商业设施对需求点的吸引力与二者之间的距离有关
C.商业设施对需求点的吸引力与商业设施形象有关
D.商业设施对需求点的吸引力与商业设施品牌有关
E.商业设施对需求点的吸引力与需求点人群数量有关
A.需求点i消费者的数量
B.从需求点i到商业设施j的距离
C.需求点i消费者的购买力
D.商业设施j的规模
E.商业设施j的建筑形象
A.一个为定量方法,一个为定性方法
B.一个是多因素,一个是单因素
C.一个需要少量数据,一个需要大量数据
D.确定权重的方法不同
E.目标值的含义不同
A.一个点
B.一条线段
C.一个区域
D.空白
E.多个散点
最新试题
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
以下属于服务交锋管理的是()
整合要素中不包含的是()
战略服务观由几个环节构成()
以下属于服务接触类别的是()
按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨()
更适用于中小企业的战略是()
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()