多项选择题人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的是（）。
A.领域性与人际距离
B.趋光心理
C.私密性与尽端趋向
D.依托的安全感
E.从众心理
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1.多项选择题环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。
A.认知
B.情感
C.信任
D.痛苦
E.生理
2.多项选择题利用人体工程学进行服务设施设计的目的是（）。
A.安全
B.健康
C.高效能
D.舒适
E.利润最大化
3.多项选择题目前国际上在设施设计中应用比较普遍的两个理论是（）。
A.人体工程学
B.环境心理学
C.视觉识别理论
D.风水理论
E.系统理论
4.多项选择题服务设施设计时需要考虑的安全要求主要包括（）。
A.政治性安全要求
B.防火安全要求
C.卫生安全要求
D.设施对人体的安全要求
E.社会治安要求
5.多项选择题服务设施设计中，建筑物地面和空间的限制主要表现在（）。
A.物理性限制
B.经济性限制
C.政策性限制
D.美学因素限制
E.风水因素限制
6.多项选择题服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。
A.环境
B.物镜
C.情景
D.意境
E.浸入
7.多项选择题服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）。
A.对服务功能的组织
B.服务传递的秩序和效率
C.美学灵巧性
D.顾客对服务场景的感受
E.员工对服务场景的感受
8.多项选择题服务场景中制品的主要作用包括（）。
A.强化服务概念
B.突出服务特色
C.突出主题文化
D.实用
E.装饰
9.多项选择题服务场景中的周边条件具体包括（）。
A.温度
B.空气质量
C.噪音
D.指向标志
E.颜色
10.多项选择题服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。
A.服务行为事件及操作步骤
B.服务操作技术、操作标准及灵活性
C.服务操作者及其表演
D.参与服务活动的顾客
E.展示其服务活动过程的名片、文具等
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