多项选择题服务设施设计时需要考虑的安全要求主要包括（）。
A.政治性安全要求
B.防火安全要求
C.卫生安全要求
D.设施对人体的安全要求
E.社会治安要求
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1.多项选择题服务设施设计中，建筑物地面和空间的限制主要表现在（）。
A.物理性限制
B.经济性限制
C.政策性限制
D.美学因素限制
E.风水因素限制
2.多项选择题服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。
A.环境
B.物镜
C.情景
D.意境
E.浸入
3.多项选择题服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）。
A.对服务功能的组织
B.服务传递的秩序和效率
C.美学灵巧性
D.顾客对服务场景的感受
E.员工对服务场景的感受
4.多项选择题服务场景中制品的主要作用包括（）。
A.强化服务概念
B.突出服务特色
C.突出主题文化
D.实用
E.装饰
5.多项选择题服务场景中的周边条件具体包括（）。
A.温度
B.空气质量
C.噪音
D.指向标志
E.颜色
6.多项选择题服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。
A.服务行为事件及操作步骤
B.服务操作技术、操作标准及灵活性
C.服务操作者及其表演
D.参与服务活动的顾客
E.展示其服务活动过程的名片、文具等
7.多项选择题服务证据主要应用并体现在（）。
A.服务设施
B.消费氛围
C.物质产品
D.过程
E.人
8.多项选择题派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括（）。
A.围绕标准化的产品来制定附加服务
B.生产可定制的产品和服务
C.提供交货点定制
D.提供整个价值链的快速响应
E.构件模块化以定制最终产品
9.多项选择题大规模定制的关键特征包括（）。
A.分化的需求、多元化的细分市场
B.可定制化的产品
C.具有服务性质
D.产品开发周期短
E.产品生命周期短
10.多项选择题按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。
A.提高服务效率
B.降低质量
C.降低成本
D.迅速培养劳动力
E.大规模连锁化经营