A.物理性限制
B.经济性限制
C.政策性限制
D.美学因素限制
E.风水因素限制
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A.环境
B.物镜
C.情景
D.意境
E.浸入
A.对服务功能的组织
B.服务传递的秩序和效率
C.美学灵巧性
D.顾客对服务场景的感受
E.员工对服务场景的感受
A.强化服务概念
B.突出服务特色
C.突出主题文化
D.实用
E.装饰
A.温度
B.空气质量
C.噪音
D.指向标志
E.颜色
A.服务行为事件及操作步骤
B.服务操作技术、操作标准及灵活性
C.服务操作者及其表演
D.参与服务活动的顾客
E.展示其服务活动过程的名片、文具等
A.服务设施
B.消费氛围
C.物质产品
D.过程
E.人
A.围绕标准化的产品来制定附加服务
B.生产可定制的产品和服务
C.提供交货点定制
D.提供整个价值链的快速响应
E.构件模块化以定制最终产品
A.分化的需求、多元化的细分市场
B.可定制化的产品
C.具有服务性质
D.产品开发周期短
E.产品生命周期短
A.提高服务效率
B.降低质量
C.降低成本
D.迅速培养劳动力
E.大规模连锁化经营
A.互动分界线
B.流向线
C.有形展示分界线
D.可视分界线
E.内部互动分界线
最新试题
收益管理的应用主要体现在()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
战略服务观由几个环节构成()
更适用于中小企业的战略是()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
以下属于服务接触类别的是()
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分()