A.对服务功能的组织
B.服务传递的秩序和效率
C.美学灵巧性
D.顾客对服务场景的感受
E.员工对服务场景的感受
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A.强化服务概念
B.突出服务特色
C.突出主题文化
D.实用
E.装饰
A.温度
B.空气质量
C.噪音
D.指向标志
E.颜色
A.服务行为事件及操作步骤
B.服务操作技术、操作标准及灵活性
C.服务操作者及其表演
D.参与服务活动的顾客
E.展示其服务活动过程的名片、文具等
A.服务设施
B.消费氛围
C.物质产品
D.过程
E.人
A.围绕标准化的产品来制定附加服务
B.生产可定制的产品和服务
C.提供交货点定制
D.提供整个价值链的快速响应
E.构件模块化以定制最终产品
A.分化的需求、多元化的细分市场
B.可定制化的产品
C.具有服务性质
D.产品开发周期短
E.产品生命周期短
A.提高服务效率
B.降低质量
C.降低成本
D.迅速培养劳动力
E.大规模连锁化经营
A.互动分界线
B.流向线
C.有形展示分界线
D.可视分界线
E.内部互动分界线
A.管理行为
B.顾客行为
C.前台服务行为
D.后台服务行为
E.支持行为
A.服务传递系统中的有形展示
B.服务传递过程中的推销语言
C.服务过程中对顾客的承诺
D.后台技师的工作
E.店外广告
最新试题
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
下列哪项不属于服务包的构成要素()
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分()
移动电话取代固定电话、电报,这属于()
整合要素中不包含的是()
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()