A.强化服务概念
B.突出服务特色
C.突出主题文化
D.实用
E.装饰
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A.温度
B.空气质量
C.噪音
D.指向标志
E.颜色
A.服务行为事件及操作步骤
B.服务操作技术、操作标准及灵活性
C.服务操作者及其表演
D.参与服务活动的顾客
E.展示其服务活动过程的名片、文具等
A.服务设施
B.消费氛围
C.物质产品
D.过程
E.人
A.围绕标准化的产品来制定附加服务
B.生产可定制的产品和服务
C.提供交货点定制
D.提供整个价值链的快速响应
E.构件模块化以定制最终产品
A.分化的需求、多元化的细分市场
B.可定制化的产品
C.具有服务性质
D.产品开发周期短
E.产品生命周期短
A.提高服务效率
B.降低质量
C.降低成本
D.迅速培养劳动力
E.大规模连锁化经营
A.互动分界线
B.流向线
C.有形展示分界线
D.可视分界线
E.内部互动分界线
A.管理行为
B.顾客行为
C.前台服务行为
D.后台服务行为
E.支持行为
A.服务传递系统中的有形展示
B.服务传递过程中的推销语言
C.服务过程中对顾客的承诺
D.后台技师的工作
E.店外广告
A.与顾客沟通
B.传递服务承诺
C.提高顾客满意度
D.树立企业形象
E.生产服务
最新试题
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
战略服务观由几个环节构成()
下列哪项不属于服务包的构成要素()
关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
更适用于中小企业的战略是()
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()