服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。

多项选择题服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。

A.服务行为事件及操作步骤
B.服务操作技术、操作标准及灵活性
C.服务操作者及其表演
D.参与服务活动的顾客
E.展示其服务活动过程的名片、文具等

1.多项选择题服务证据主要应用并体现在（）。

A.服务设施
B.消费氛围
C.物质产品
D.过程
E.人

2.多项选择题派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括（）。

A.围绕标准化的产品来制定附加服务
B.生产可定制的产品和服务
C.提供交货点定制
D.提供整个价值链的快速响应
E.构件模块化以定制最终产品

3.多项选择题大规模定制的关键特征包括（）。

A.分化的需求、多元化的细分市场
B.可定制化的产品
C.具有服务性质
D.产品开发周期短
E.产品生命周期短

4.多项选择题按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。

A.提高服务效率
B.降低质量
C.降低成本
D.迅速培养劳动力
E.大规模连锁化经营

5.多项选择题服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。

A.互动分界线
B.流向线
C.有形展示分界线
D.可视分界线
E.内部互动分界线

6.多项选择题服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

A.管理行为
B.顾客行为
C.前台服务行为
D.后台服务行为
E.支持行为

7.多项选择题下列属于服务营销系统的要素是（）。

A.服务传递系统中的有形展示
B.服务传递过程中的推销语言
C.服务过程中对顾客的承诺
D.后台技师的工作
E.店外广告

8.多项选择题服务营销系统的主要任务是（）。

A.与顾客沟通
B.传递服务承诺
C.提高顾客满意度
D.树立企业形象
E.生产服务

9.多项选择题评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。

A.地点
B.速度
C.准确性
D.热情
E.传递方式

10.多项选择题服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。

A.传递的地点
B.传递的时间
C.传递的成本
D.传递的方式
E.传递的速度