大规模定制的关键特征包括（）。

多项选择题大规模定制的关键特征包括（）。

A.分化的需求、多元化的细分市场
B.可定制化的产品
C.具有服务性质
D.产品开发周期短
E.产品生命周期短

1.多项选择题按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。

A.提高服务效率
B.降低质量
C.降低成本
D.迅速培养劳动力
E.大规模连锁化经营

2.多项选择题服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。

A.互动分界线
B.流向线
C.有形展示分界线
D.可视分界线
E.内部互动分界线

3.多项选择题服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

A.管理行为
B.顾客行为
C.前台服务行为
D.后台服务行为
E.支持行为

4.多项选择题下列属于服务营销系统的要素是（）。

A.服务传递系统中的有形展示
B.服务传递过程中的推销语言
C.服务过程中对顾客的承诺
D.后台技师的工作
E.店外广告

5.多项选择题服务营销系统的主要任务是（）。

A.与顾客沟通
B.传递服务承诺
C.提高顾客满意度
D.树立企业形象
E.生产服务

6.多项选择题评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。

A.地点
B.速度
C.准确性
D.热情
E.传递方式

7.多项选择题服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。

A.传递的地点
B.传递的时间
C.传递的成本
D.传递的方式
E.传递的速度

8.多项选择题服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。

A.服务业务的性质
B.企业实力
C.顾客数量
D.顾客接触的程度
E.员工数量

9.多项选择题服务系统包含的三个子系统分别是（）。

A.操作系统
B.经营系统
C.管理系统
D.传递系统
E.营销系统

10.多项选择题 服务流程时间分析的主要内容包括（）。

A.人力成本
B.挖掘潜力缩短整个流程时间
C.分析顾客参与程度
D.分析员工的利用率
E.分析设备的利用率