A.互动分界线
B.流向线
C.有形展示分界线
D.可视分界线
E.内部互动分界线
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.管理行为
B.顾客行为
C.前台服务行为
D.后台服务行为
E.支持行为
A.服务传递系统中的有形展示
B.服务传递过程中的推销语言
C.服务过程中对顾客的承诺
D.后台技师的工作
E.店外广告
A.与顾客沟通
B.传递服务承诺
C.提高顾客满意度
D.树立企业形象
E.生产服务
A.地点
B.速度
C.准确性
D.热情
E.传递方式
A.传递的地点
B.传递的时间
C.传递的成本
D.传递的方式
E.传递的速度
A.服务业务的性质
B.企业实力
C.顾客数量
D.顾客接触的程度
E.员工数量
A.操作系统
B.经营系统
C.管理系统
D.传递系统
E.营销系统
服务流程时间分析的主要内容包括()。
A.人力成本
B.挖掘潜力缩短整个流程时间
C.分析顾客参与程度
D.分析员工的利用率
E.分析设备的利用率
A.态度参与
B.意见参与
C.行为参与
D.情感参与
E.管理参与
A.服务产品没有所有权且易于被模仿
B.服务产品不便于展示、试货
C.购买服务产品依据经验特性和信任特性
D.服务产品易于储藏
E.服务产品不便于转售和退货
最新试题
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
更适用于中小企业的战略是()
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
服务交锋的构成要素是()
以下属于服务接触类别的是()
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
整合要素中不包含的是()