评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。

多项选择题评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。

A.地点
B.速度
C.准确性
D.热情
E.传递方式

1.多项选择题服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。

A.传递的地点
B.传递的时间
C.传递的成本
D.传递的方式
E.传递的速度

2.多项选择题服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。

A.服务业务的性质
B.企业实力
C.顾客数量
D.顾客接触的程度
E.员工数量

3.多项选择题服务系统包含的三个子系统分别是（）。

A.操作系统
B.经营系统
C.管理系统
D.传递系统
E.营销系统

4.多项选择题 服务流程时间分析的主要内容包括（）。

A.人力成本
B.挖掘潜力缩短整个流程时间
C.分析顾客参与程度
D.分析员工的利用率
E.分析设备的利用率

5.多项选择题在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。

A.态度参与
B.意见参与
C.行为参与
D.情感参与
E.管理参与

6.多项选择题服务的无形性导致（）。

A.服务产品没有所有权且易于被模仿
B.服务产品不便于展示、试货
C.购买服务产品依据经验特性和信任特性
D.服务产品易于储藏
E.服务产品不便于转售和退货

7.多项选择题服务产品不便于（）。

A.体验
B.传递
C.展示
D.试货
E.评价

8.多项选择题下列属于体验经济特征的是（）。

A.工作就是表演
B.消费过程令人回味
C.服务产品个性化
D.服务产品大批量生产
E.企业成为舞台的提供者

9.多项选择题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。

A.娱乐
B.教育
C.投入
D.审美
E.逃避

10.多项选择题服务社会的主要特征是（）。

A.人们生产能力体现在其创造力和智力上
B.人们生活将在更大程度上依赖于所在社区
C.人们生活水准由其生活质量来衡量
D.信息技术成为社会发展的主要驱动力
E.工作环境主要是车间