多项选择题在道拉西·瑞德(Dorothy Riddle)服务业分类中,属于基础服务业的是()。
A.零售
B.公共服务
C.运输
D.通讯
E.教育
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1.多项选择题道拉西·瑞德(Dorothy Riddle)将服务业分为()。
A.基础服务
B.贸易服务
C.商业服务
D.公共服务
E.社会/个人服务
2.多项选择题按照《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》,服务业可以分为()。
A.面向生产的服务业
B.面向生活消费的服务业
C.资本密集型服务业
D.劳动力密集型服务业
E.日常服务业
3.多项选择题在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投入主要有()。
A.顾客身体
B.顾客精神
C.顾客有形资产
D.顾客无形资产
E.顾客家属
4.多项选择题在乘坐飞机旅行过程中,通常情况下,乘客投入主要有()。
A.顾客身体
B.顾客精神
C.顾客有形资产
D.顾客无形资产
E.顾客家属
5.多项选择题下面属于精神服务的是()。
A.宗教
B.会计
C.艺术与娱乐
D.保健按摩
E.管理咨询
6.多项选择题下列属于人体服务的是()。
A.医疗保健
B.客运
C.教育
D.心理咨询
E.货运
7.多项选择题下面属于医院提供的隐性服务的是()。
A.服务态度
B.气氛
C.座椅舒适感
D.手术成功
E.病情诊断
8.多项选择题下面属于支持设施的因素是()。
A.地点
B.建筑物
C.设施布局
D.消费品
E.基本设备
9.多项选择题服务包的四个要素分别是()。
A.支持设施
B.辅助物品
C.核心服务
D.显性服务
E.隐性服务
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关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
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