在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。

多项选择题在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。

A.顾客身体
B.顾客精神
C.顾客有形资产
D.顾客无形资产
E.顾客家属

1.多项选择题下面属于精神服务的是（）。

A.宗教
B.会计
C.艺术与娱乐
D.保健按摩
E.管理咨询

2.多项选择题下列属于人体服务的是（）。

A.医疗保健
B.客运
C.教育
D.心理咨询
E.货运

3.多项选择题下面属于医院提供的隐性服务的是（）。

A.服务态度
B.气氛
C.座椅舒适感
D.手术成功
E.病情诊断

4.多项选择题下面属于支持设施的因素是（）。

A.地点
B.建筑物
C.设施布局
D.消费品
E.基本设备

5.多项选择题服务包的四个要素分别是（）。

A.支持设施
B.辅助物品
C.核心服务
D.显性服务
E.隐性服务

6.判断题用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。

7.判断题影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。

8.判断题员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。

9.判断题员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。

10.判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。