多项选择题下面属于精神服务的是()。
A.宗教
B.会计
C.艺术与娱乐
D.保健按摩
E.管理咨询
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1.多项选择题下列属于人体服务的是()。
A.医疗保健
B.客运
C.教育
D.心理咨询
E.货运
2.多项选择题下面属于医院提供的隐性服务的是()。
A.服务态度
B.气氛
C.座椅舒适感
D.手术成功
E.病情诊断
3.多项选择题下面属于支持设施的因素是()。
A.地点
B.建筑物
C.设施布局
D.消费品
E.基本设备
4.多项选择题服务包的四个要素分别是()。
A.支持设施
B.辅助物品
C.核心服务
D.显性服务
E.隐性服务
7.判断题员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
9.判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。
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服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
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在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
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