多项选择题下列属于人体服务的是()。
A.医疗保健
B.客运
C.教育
D.心理咨询
E.货运
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1.多项选择题下面属于医院提供的隐性服务的是()。
A.服务态度
B.气氛
C.座椅舒适感
D.手术成功
E.病情诊断
2.多项选择题下面属于支持设施的因素是()。
A.地点
B.建筑物
C.设施布局
D.消费品
E.基本设备
3.多项选择题服务包的四个要素分别是()。
A.支持设施
B.辅助物品
C.核心服务
D.显性服务
E.隐性服务
6.判断题员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
8.判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。
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所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
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