多项选择题下面属于医院提供的隐性服务的是()。
A.服务态度
B.气氛
C.座椅舒适感
D.手术成功
E.病情诊断
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题下面属于支持设施的因素是()。
A.地点
B.建筑物
C.设施布局
D.消费品
E.基本设备
2.多项选择题服务包的四个要素分别是()。
A.支持设施
B.辅助物品
C.核心服务
D.显性服务
E.隐性服务
5.判断题员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
7.判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。
最新试题
以下属于服务接触类别的是()
题型:多项选择题
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
题型:多项选择题
服务交锋的构成要素是()
题型:多项选择题
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
题型:多项选择题
以下属于激进式服务创新的是()
题型:多项选择题
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
题型:单项选择题
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
题型:多项选择题
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
题型:单项选择题
以下属于服务交锋管理的是()
题型:多项选择题
下列哪项不属于服务包的构成要素()
题型:单项选择题