下面属于支持设施的因素是（）。

多项选择题下面属于支持设施的因素是（）。

A.地点
B.建筑物
C.设施布局
D.消费品
E.基本设备

1.多项选择题服务包的四个要素分别是（）。

A.支持设施
B.辅助物品
C.核心服务
D.显性服务
E.隐性服务

2.判断题用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。

3.判断题影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。

4.判断题员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。

5.判断题员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。

6.判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。

7.判断题从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里实际回报与潜在回报的比值来表示，即：收益=实际回报/潜在回报。

8.判断题收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，分配最佳类型的能力给最合适的顾客，以获得最大的资金回报。

9.判断题收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。

10.判断题排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。