服务包的四个要素分别是（）。

多项选择题服务包的四个要素分别是（）。

A.支持设施
B.辅助物品
C.核心服务
D.显性服务
E.隐性服务

1.判断题用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。

2.判断题影响员工忠诚的因素不仅是企业本身，还包括员工个人和社会环境。

3.判断题员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。

4.判断题员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。

5.判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。

6.判断题从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里实际回报与潜在回报的比值来表示，即：收益=实际回报/潜在回报。

7.判断题收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，分配最佳类型的能力给最合适的顾客，以获得最大的资金回报。

8.判断题收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。

9.判断题排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。

10.判断题做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。