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移动电话取代固定电话、电报,这属于()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
整合要素中不包含的是()
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
设计新服务的创意来源于()
服务交锋的构成要素是()
需求平衡于最优接待能力时,表现在()
战略服务观由几个环节构成()
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()