员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。

判断题员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。

1.判断题员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。

2.判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。

3.判断题从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里实际回报与潜在回报的比值来表示，即：收益=实际回报/潜在回报。

4.判断题收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，分配最佳类型的能力给最合适的顾客，以获得最大的资金回报。

5.判断题收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。

6.判断题排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。

7.判断题做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。

8.判断题雇佣小时工可以降低管理难度，但是会增加劳动成本。

9.判断题需求不足将会导致生产能力过剩。

10.判断题服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。