最新试题
收益管理的应用主要体现在()
题型:多项选择题
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
题型:单项选择题
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
题型:多项选择题
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
题型:多项选择题
关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
题型:单项选择题
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
题型:多项选择题
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
题型:单项选择题
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
题型:多项选择题
以下属于渐进式服务创新的是()
题型:多项选择题
整合要素中不包含的是()
题型:单项选择题