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移动电话取代固定电话、电报,这属于()
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分()
更适用于中小企业的战略是()
整合要素中不包含的是()
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
以下属于服务接触类别的是()
收益管理的应用主要体现在()
服务供求平衡的四种情况是()
如何采取相应手段缓解顾客的排队等待心理()