判断题当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
最新试题
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
题型:单项选择题
战略服务观由几个环节构成()
题型:单项选择题
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
题型:多项选择题
服务交锋的构成要素是()
题型:多项选择题
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
题型:多项选择题
以下属于渐进式服务创新的是()
题型:多项选择题
需求平衡于最优接待能力时,表现在()
题型:多项选择题
服务设计的核心是()
题型:单项选择题
按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨()
题型:多项选择题
关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
题型:单项选择题