服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况...

判断题服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

1.判断题服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

2.判断题满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

3.判断题像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。

4.判断题有关研究发现，在预防上每投入1美元，就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。因此，要使总质量成本最少，应当更多地在预防上下工夫

5.判断题追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。

6.判断题鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特别是错误）的原因。

7.判断题描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势分析图。

8.判断题增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品价值的服务。

9.判断题个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。

10.判断题W. E.戴明（W. E. Deming）的PDCA环体现了质量持续改进过程的循序性和连续性特征。