持续改进（continuous improvement，CI）是一种管理思想...

判断题持续改进（continuous improvement，CI）是一种管理思想，它不是主要依靠技术和理论革新而达到“巨大”改进，而是将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程。

1.判断题标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。

2.判断题服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。

3.判断题森口体系的思想是倡导超强设计。

4.判断题田口式模型的思想是倡导防故障设计。

5.判断题质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。

6.判断题服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。

7.判断题按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。

8.判断题顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

9.判断题移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

10.判断题响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。