判断题按照服务包设计服务质量,即服务包中的质量合成,特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了,那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
您可能感兴趣的试卷
最新试题
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()
题型:单项选择题
收益管理的应用主要体现在()
题型:多项选择题
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
题型:单项选择题
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
题型:单项选择题
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
题型:多项选择题
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
题型:多项选择题
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
题型:多项选择题
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
题型:单项选择题
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
题型:单项选择题
以下属于渐进式服务创新的是()
题型:多项选择题