对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾...

判断题对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

1.判断题在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

2.判断题在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。

3.判断题顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。

4.判断题从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员只扮演好领头羊即可。

5.判断题饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。

6.判断题从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。

7.判断题由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

8.判断题服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率成反比。

9.判断题在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。

10.判断题对员工要求的技能，在邮寄接触中主要是文书技能，在电话接触中主要是口头技能。