最新试题
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
题型:多项选择题
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
题型:单项选择题
下列哪项不属于服务包的构成要素()
题型:单项选择题
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
题型:单项选择题
移动电话取代固定电话、电报,这属于()
题型:单项选择题
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()
题型:单项选择题
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
题型:单项选择题
按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨()
题型:多项选择题
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
题型:多项选择题
更适用于中小企业的战略是()
题型:单项选择题