最新试题
以下属于激进式服务创新的是()
题型:多项选择题
按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨()
题型:多项选择题
服务设计的核心是()
题型:单项选择题
更适用于中小企业的战略是()
题型:单项选择题
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
题型:多项选择题
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()
题型:单项选择题
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
题型:单项选择题
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
题型:单项选择题
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
题型:多项选择题
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()
题型:多项选择题