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以下属于服务交锋管理的是()
战略服务观由几个环节构成()
需求平衡于最优接待能力时,表现在()
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
收益管理的应用主要体现在()
关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
在服务接触中,员工支配服务的基本出发点是()
下列哪项不属于服务包的构成要素()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
以下属于激进式服务创新的是()