最新试题
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
题型:多项选择题
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
题型:多项选择题
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
题型:单项选择题
下列哪项不属于服务包的构成要素()
题型:单项选择题
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
题型:单项选择题
收益管理的应用主要体现在()
题型:多项选择题
服务供求平衡的四种情况是()
题型:多项选择题
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
题型:多项选择题
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()
题型:多项选择题
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
题型:单项选择题