判断题一般而言,越是经济发达国家,服务业产值占GDP的比重越高。
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1.判断题我国服务业发展水平高于世界一般水平。
3.判断题服务企业的顾客投入内容是单一的。
5.判断题隐性服务完全可以替代显性服务。
6.单项选择题假定某顾客维持10年的忠诚关系,每年购买50个比萨饼,每个比萨饼8美元,如果按照销售额测算顾客忠诚的价值,那么这位顾客的忠诚价值为()。
A.5000美元
B.500美元
C.4000美元
D.400美元
7.单项选择题在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的!”,在许多儿童眼里“麦当劳是最好的!”,球迷和儿童表现出的这种忠诚属于()。
A.习惯性忠诚
B.刺激性忠诚
C.许诺性忠诚
D.垄断性忠诚
8.单项选择题虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员,但是他没有别的选择,每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于()。
A.习惯性忠诚
B.刺激性忠诚
C.许诺性忠诚
D.垄断性忠诚
9.单项选择题1994年,美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架,“偏好企业的态度较高,但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()
A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者
10.单项选择题奥立佛(Richard L.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为顾客忠诚包含两个方面,即()
A.态度忠诚和情感忠诚
B.情感忠诚和理性忠诚
C.理性忠诚和行为忠诚
D.态度忠诚和行为忠诚