学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体。

判断题学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体。

1.判断题服务企业的顾客投入内容是单一的。

2.判断题如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。

3.判断题隐性服务完全可以替代显性服务。

4.单项选择题假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。

A.5000美元
B.500美元
C.4000美元
D.400美元

5.单项选择题在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的！”，在许多儿童眼里“麦当劳是最好的！”，球迷和儿童表现出的这种忠诚属于（）。

A.习惯性忠诚
B.刺激性忠诚
C.许诺性忠诚
D.垄断性忠诚

6.单项选择题虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。

A.习惯性忠诚
B.刺激性忠诚
C.许诺性忠诚
D.垄断性忠诚

7.单项选择题1994年，美国学者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架，“偏好企业的态度较高，但续购率较低”的顾客是哪一种类型？（）

A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者

8.单项选择题奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

A.态度忠诚和情感忠诚
B.情感忠诚和理性忠诚
C.理性忠诚和行为忠诚
D.态度忠诚和行为忠诚

9.单项选择题赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。

A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量

10.单项选择题在不同的时间段、不同的地点、不同的情形下，针对不同的客户群收取不同的费用，这种收益管理策略被称作（）。

A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价制定
D.效益最大化策略