单项选择题在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的!”,在许多儿童眼里“麦当劳是最好的!”,球迷和儿童表现出的这种忠诚属于()。
A.习惯性忠诚
B.刺激性忠诚
C.许诺性忠诚
D.垄断性忠诚
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1.单项选择题虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员,但是他没有别的选择,每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于()。
A.习惯性忠诚
B.刺激性忠诚
C.许诺性忠诚
D.垄断性忠诚
2.单项选择题1994年,美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架,“偏好企业的态度较高,但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()
A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者
3.单项选择题奥立佛(Richard L.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为顾客忠诚包含两个方面,即()
A.态度忠诚和情感忠诚
B.情感忠诚和理性忠诚
C.理性忠诚和行为忠诚
D.态度忠诚和行为忠诚
4.单项选择题赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。
A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量
5.单项选择题在不同的时间段、不同的地点、不同的情形下,针对不同的客户群收取不同的费用,这种收益管理策略被称作()。
A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价制定
D.效益最大化策略
6.单项选择题对不同的客户群分配不同的服务供应能力,这种收益管理策略被称作()。
A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价制定
D.效益最大化策略
7.单项选择题接受的服务预订要求超过服务供应能力,这种收益管理策略被称作()。
A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价制定
D.效益最大化策略
8.单项选择题排班结果可能不是唯一的,要评判哪个最好,可以依据()
A.“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度
B.“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度
C.“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度
D.“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度
9.单项选择题需求不足,人员和设施闲置,利润减少。这种状况属于:()
A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力
10.单项选择题需求超过最大服务生产能力,顾客将离开并导致潜在业务机会的损失,这种状况属于:()
A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力