单项选择题接受的服务预订要求超过服务供应能力,这种收益管理策略被称作()。
A.超额预订策略
B.产能分配策略
C.收益导向定价制定
D.效益最大化策略
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题排班结果可能不是唯一的,要评判哪个最好,可以依据()
A.“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度
B.“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度
C.“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度
D.“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度
2.单项选择题需求不足,人员和设施闲置,利润减少。这种状况属于:()
A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力
3.单项选择题需求超过最大服务生产能力,顾客将离开并导致潜在业务机会的损失,这种状况属于:()
A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力
4.单项选择题服务企业出现超负荷运营,但还没有超过最大能力。在这种情况下,虽然没有顾客离开,但由于顾客太多,将造成服务能力的过度使用。其结果是,服务质量下降,顾客不满意;服务人员得不到休息,有怨气,服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于:()
A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力
5.单项选择题平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数,假定λ=20人/小时,那么,相邻两个顾客的平均间隔时间为多少?()
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
6.单项选择题对于运输公司而言,最关键的生产能力要素是()。
A.时间
B.员工
C.设备
D.设施
7.单项选择题描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()。
A.服务强度ρ
B.平均到达率λ
C.平均服务率μ
D.系统状态Pn
8.单项选择题1957年,英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法,即A/B/C标记法。那么,A、B、C分别代表的是()
A.顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;平行服务台的数目
B.顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;平行服务台的数目
C.顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;串行服务台的数目
D.顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;串行服务台的数目
9.单项选择题1957年,英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法,即A/B/C标记法。其中,A代表的是()
A.服务时间分布
B.相继达到的间隔时间分布
C.平行的服务台数量
D.系统的等待时间限制
10.单项选择题麦当劳快餐店采用的队列类型是()。
A.多队列、多服务台、多服务阶段
B.多队列、多服务台、单服务阶段
C.单队列、多服务台、多服务阶段
D.单队列、多服务台、单服务阶段