A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力
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A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
A.时间
B.员工
C.设备
D.设施
A.服务强度ρ
B.平均到达率λ
C.平均服务率μ
D.系统状态Pn
A.顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;平行服务台的数目
B.顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;平行服务台的数目
C.顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;串行服务台的数目
D.顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;串行服务台的数目
A.服务时间分布
B.相继达到的间隔时间分布
C.平行的服务台数量
D.系统的等待时间限制
A.多队列、多服务台、多服务阶段
B.多队列、多服务台、单服务阶段
C.单队列、多服务台、多服务阶段
D.单队列、多服务台、单服务阶段
A.多个串行服务台
B.多个并行服务台
C.多个串行服务台,且多个并行服务台
D.多个串行服务台,或者多个并行服务台
A.6
B.8
C.10
D.12
A.后来先服务规则
B.最短服务时间规则
C.紧急优先规则
D.最大盈利顾客优先规则
最新试题
整合要素中不包含的是()
战略服务观由几个环节构成()
如何采取相应手段缓解顾客的排队等待心理()
需求平衡于最优接待能力时,表现在()
移动电话取代固定电话、电报,这属于()
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()
以下属于服务接触类别的是()
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()