服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开...

单项选择题服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）

A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力

1.单项选择题平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数，假定λ=20人/小时，那么，相邻两个顾客的平均间隔时间为多少？（）

A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟

2.单项选择题对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是（）。

A.时间
B.员工
C.设备
D.设施

3.单项选择题描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。

A.服务强度ρ
B.平均到达率λ
C.平均服务率μ
D.系统状态P_n

4.单项选择题1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）

A.顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目
B.顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目
C.顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目
D.顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目

5.单项选择题1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。其中，A代表的是（）

A.服务时间分布
B.相继达到的间隔时间分布
C.平行的服务台数量
D.系统的等待时间限制

6.单项选择题麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。

A.多队列、多服务台、多服务阶段
B.多队列、多服务台、单服务阶段
C.单队列、多服务台、多服务阶段
D.单队列、多服务台、单服务阶段

7.单项选择题描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

A.多个串行服务台
B.多个并行服务台
C.多个串行服务台，且多个并行服务台
D.多个串行服务台，或者多个并行服务台

8.单项选择题排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）

A.6
B.8
C.10
D.12

9.单项选择题当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的时候，突然接到了紧急拦截杀人犯的命令，那么民警一定是先去执行拦截杀人犯的任务，回头再来处理民事纠纷。这属于哪种排队规则？（）

A.后来先服务规则
B.最短服务时间规则
C.紧急优先规则
D.最大盈利顾客优先规则

10.单项选择题工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则？（）

A.预约优先规则
B.最短服务时间规则
C.紧急优先规则
D.最大盈利顾客优先规则