单项选择题一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适,否则你将得到2.5万英里”,这属于什么承诺?()
A.满意承诺
B.服务属性承诺
C.有条件满意承诺
D.无条件满意承诺
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1.单项选择题下面哪个陈述属于服务属性承诺?()
A.保证物有所值,否则你可以不付款
B.保证舒适,否则你将得到2.5万英里
C.保证你满意,否则你可以不付款
D.保证服务质量,否则你可以不付款
2.单项选择题下面哪个陈述属于满意承诺?()
A.保证服务质量,否则你可以不付款
B.保证舒适,否则你可以不付款
C.保证你满意,否则你可以不付款
D.保证物有所值,否则你可以不付款
3.单项选择题服务承诺可以分为两种类型,分别是()。
A.服务质量承诺和满意承诺
B.满意承诺和服务属性承诺
C.服务质量承诺和服务属性承诺
D.服务质量承诺和补偿承诺
4.单项选择题在制造业的产品营销中,经常对消费者做出“三包”承诺,它是指()。
A.包修、包退、包换
B.包修、包退、包赔
C.包赔、包退、包换
D.包退、包换、包满意
5.单项选择题朱兰发现,在预防上每投入1美元,就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。这句话的意思是()。
A.应当更多地在预防上下功夫
B.应该加强产品出厂前的检查
C.应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁
D.应当做好售后服务工作
6.单项选择题下面哪项属于质量成本?()
A.制造成本
B.采购成本
C.检查成本
D.广告费用
7.单项选择题下面哪项不属于质量成本?()
A.制造成本
B.失败成本
C.检查成本
D.预防成本
8.单项选择题如果服务业绩(数据点)位于上限和下限之间,则说明服务过程在统计控制范围内,否则需要采取纠正措施。这种质量统计控制工具是()。
A.趋势图
B.工艺流程图
C.控制图
D.检查表
9.单项选择题用于进行因果分析的图被称作因果图,或称作()。
A.趋势图
B.检查表
C.控制图
D.鱼刺图分析
10.单项选择题服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务,就是指()。
A.个性化服务和增值服务
B.个性化服务和标准化服务
C.微笑服务和增值服务
D.微笑服务和人情化服务