A.保证服务质量,否则你可以不付款
B.保证舒适,否则你可以不付款
C.保证你满意,否则你可以不付款
D.保证物有所值,否则你可以不付款
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A.服务质量承诺和满意承诺
B.满意承诺和服务属性承诺
C.服务质量承诺和服务属性承诺
D.服务质量承诺和补偿承诺
A.包修、包退、包换
B.包修、包退、包赔
C.包赔、包退、包换
D.包退、包换、包满意
A.应当更多地在预防上下功夫
B.应该加强产品出厂前的检查
C.应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁
D.应当做好售后服务工作
A.制造成本
B.采购成本
C.检查成本
D.广告费用
A.制造成本
B.失败成本
C.检查成本
D.预防成本
A.趋势图
B.工艺流程图
C.控制图
D.检查表
A.趋势图
B.检查表
C.控制图
D.鱼刺图分析
A.个性化服务和增值服务
B.个性化服务和标准化服务
C.微笑服务和增值服务
D.微笑服务和人情化服务
A.趋势分析
B.帕累托分析
C.控制图分析
D.鱼刺图分析
A.计划、执行、检查、处理
B.决策、计划、检查、控制
C.计划、组织、协调、控制
D.计划、执行、协调、控制
最新试题
下列哪项不属于服务包的构成要素()
更适用于中小企业的战略是()
服务设计的核心是()
战略服务观由几个环节构成()
由于信息技术的发展,智慧酒店应运与而生,这属于服务设计与开发动因中的哪一种()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
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航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
以下属于服务交锋管理的是()
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()