A.包修、包退、包换
B.包修、包退、包赔
C.包赔、包退、包换
D.包退、包换、包满意
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A.应当更多地在预防上下功夫
B.应该加强产品出厂前的检查
C.应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁
D.应当做好售后服务工作
A.制造成本
B.采购成本
C.检查成本
D.广告费用
A.制造成本
B.失败成本
C.检查成本
D.预防成本
A.趋势图
B.工艺流程图
C.控制图
D.检查表
A.趋势图
B.检查表
C.控制图
D.鱼刺图分析
A.个性化服务和增值服务
B.个性化服务和标准化服务
C.微笑服务和增值服务
D.微笑服务和人情化服务
A.趋势分析
B.帕累托分析
C.控制图分析
D.鱼刺图分析
A.计划、执行、检查、处理
B.决策、计划、检查、控制
C.计划、组织、协调、控制
D.计划、执行、协调、控制
A.主要依靠质量控制手段来实现质量的持续改进
B.主要依靠技术和理论革新而实现持续改进
C.将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程
D.主要依靠技术和理论革新而持续达到“巨大”改进
A.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
B.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
C.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
D.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
最新试题
以下属于服务接触类别的是()
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
服务设计的核心是()
服务竞争环境的特殊性没有体现在()
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分()
下列哪项不属于服务包的构成要素()
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是()
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()