A.应当更多地在预防上下功夫
B.应该加强产品出厂前的检查
C.应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁
D.应当做好售后服务工作
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A.计划、执行、检查、处理
B.决策、计划、检查、控制
C.计划、组织、协调、控制
D.计划、执行、协调、控制
A.主要依靠质量控制手段来实现质量的持续改进
B.主要依靠技术和理论革新而实现持续改进
C.将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程
D.主要依靠技术和理论革新而持续达到“巨大”改进
A.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
B.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
C.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
D.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
A.服务包
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